Aide & questions fréquentes

Non pour parcourir et remplir votre panier - un compte n'est demandé qu'au moment de payer, pour sécuriser la commande et vous permettre de la suivre.

Au paiement, vos fonds sont bloqués par la plateforme et ne sont versés au vendeur qu'après confirmation de la réception. En cas de problème, vous ouvrez un litige et les fonds restent bloqués jusqu'à la résolution.

Depuis Mon wallet, par Mobile Money (Flooz, T-Money). Le solde sert à payer vos commandes ; les remboursements y sont recrédités immédiatement.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée, depuis le détail de la commande. Si elle était payée, vous êtes intégralement remboursé sur votre wallet et le stock est restitué au vendeur.

Elle est jointe en PDF à l'email de confirmation de paiement et reste téléchargeable à tout moment depuis le détail de la commande.

La livraison couvre Lomé et ses environs (MVP). Les frais sont affichés au panier avant validation, par vendeur. Le délai dépend du temps de préparation indiqué sur chaque fiche produit.

Chaque étape (acceptation, expédition, n° de suivi, livraison) est visible dans Mes commandes et notifiée par email.

Vérifiez le contenu puis confirmez la réception depuis le détail de la commande : c'est cette confirmation qui libère le paiement au vendeur. Sans action de votre part, la libération est automatique après un délai de protection.

Ouvrez un litige depuis le détail de la commande tant que les fonds sont bloqués. Dialogue avec le vendeur, médiation puis décision Deal Lomé : remboursement total, partiel, ou versement au vendeur.

Chaque fiche produit propose « Signaler ce produit » (contrefaçon, produit interdit, annonce trompeuse). Notre équipe examine chaque signalement et retire les produits non conformes.

Depuis Devenir vendeur : nom de boutique, pièce d'identité (RCCM et justificatif d'adresse facultatifs) et acceptation des conditions vendeur. Votre boutique est active après validation, généralement sous 48 h.

L'ouverture et la gestion de la boutique sont gratuites. Une commission de service est prélevée uniquement sur les ventes abouties, au moment du versement.

Dès que l'acheteur confirme la réception (ou automatiquement après le délai sans litige), le montant net est versé sur votre wallet. Renseignez vos coordonnées Mobile Money ou bancaires dans votre profil pour les retraits.

Sur la fiche de votre produit, définissez un prix promo et une date de fin : le prix barré, le badge de remise et le compte à rebours s'affichent automatiquement.

Candidatez depuis Devenir livreur avec votre pièce d'identité, votre véhicule et votre zone. Après validation, les vendeurs vous proposent des courses que vous êtes libre d'accepter.

Les frais de livraison de la commande vous sont versés sur votre wallet dès la confirmation de réception par l'acheteur, avec preuve de remise (photo, nom du destinataire).

Nom, boutique, logo, conditions de vente et coordonnées de versement se modifient dans Mon profil. L'email et le téléphone servent à la connexion et ne se changent pas librement - contactez le support.

En bas de Mon profil. Vos données personnelles sont anonymisées ; l'historique des transactions est conservé pour les obligations légales.